Arhiva oznaka: pozivni centar

Na što obratiti pažnju kad je pozivni centar i njegov softver u pitanju

Softver kojeg određeni pozivni centar koristi nije samo za dolazne pozive. Zapravo, taj softver podržava i odlazne pozive. Ako se pravilno koristi, softver kojeg pozivni centar koristi može poslužiti kao alat za odlaznu prodaju.

Zapravo, napredni softver za pozivne centre poput LiveAgenta ima ugrađene alate (kao što je CRM) koji vaš pozivni centar mogu učiniti idealnim alatom za prodaju (dodatna prodaja) i upravljanje odnosima.

Kako odabrati pozivni centar svakako može biti izazovan zadatak čak i za malo iskusnije voditelje i  korisnike. Odabir softvera može biti izazov, osobito ako ste novi vlasnik tvrtke koji tek počinje oblikovati svoju strategiju pružanja usluga korisnicima. Međutim, ako slijedite određena pravila moći ćete odabrati softver za pozivni centar koji odgovara vašim potrebama i proračunu.

Na što obratiti pažnju kad je pozivni centar i njegov softver u pitanju

Prije svega, zapišite svoje zahtjeve. Prvi korak je svakako da zapišete svoje zahtjeve. Postavite si ovakva pitanja kako biste utvrdili što vam je stvarno potrebno.

  • Što želim od pozivnog centra?
  • Želim li samo pozivni centar ili rješenje službe za pomoć koja također ima mogućnosti pozivnog centra?
  • Želim li upućivati i dolazne i odlazne pozive?
  • Želim li stvoriti složena pozivna stabla?
  • Želim li povezati više telefonskih brojeva sa svojim softverom pozivnog centra? Je li dovoljan jedan broj?

Nakon što ste si postavili i odgovorili na ova pitanja, sljedeći korak je istražiti potencijalni softver, a to podrazumijeva duboko istraživanje interneta. Pogledajte usporedbe portala recenzija i izjave korisnika Provjerite usporedbe softvera (prilagođenost korisniku, cijena, značajke, jednostavnost upotrebe i tako dalje) na sljedećim portalima za recenzije:

  • Capterra
  • Software Advice
  • Trustpilot
  • GetApp
  • G2

Svaki portal za recenzije također nudi pisana ili video svjedočanstva korisnika. Provjerite ih kako biste dobili predodžbu o tome koliko su postojeći kupci zadovoljni softverom i uslugom koju pruža svaki dobavljač. Na primjer, ako primijetite da klijent odustaje (zahvaljujući analitici i značajkama izvješćivanja koje vaš pozivni centar podržava), možete proaktivno doprijeti do kupca i pokušati spasiti svoj odnos s njim.…