Na što obratiti pažnju kad je pozivni centar i njegov softver u pitanju

Pozivni centar, ,

Softver kojeg određeni pozivni centar koristi nije samo za dolazne pozive. Zapravo, taj softver podržava i odlazne pozive. Ako se pravilno koristi, softver kojeg pozivni centar koristi može poslužiti kao alat za odlaznu prodaju.

Zapravo, napredni softver za pozivne centre poput LiveAgenta ima ugrađene alate (kao što je CRM) koji vaš pozivni centar mogu učiniti idealnim alatom za prodaju (dodatna prodaja) i upravljanje odnosima.

Kako odabrati pozivni centar svakako može biti izazovan zadatak čak i za malo iskusnije voditelje i  korisnike. Odabir softvera može biti izazov, osobito ako ste novi vlasnik tvrtke koji tek počinje oblikovati svoju strategiju pružanja usluga korisnicima. Međutim, ako slijedite određena pravila moći ćete odabrati softver za pozivni centar koji odgovara vašim potrebama i proračunu.

Na što obratiti pažnju kad je pozivni centar i njegov softver u pitanju

Prije svega, zapišite svoje zahtjeve. Prvi korak je svakako da zapišete svoje zahtjeve. Postavite si ovakva pitanja kako biste utvrdili što vam je stvarno potrebno.

  • Što želim od pozivnog centra?
  • Želim li samo pozivni centar ili rješenje službe za pomoć koja također ima mogućnosti pozivnog centra?
  • Želim li upućivati i dolazne i odlazne pozive?
  • Želim li stvoriti složena pozivna stabla?
  • Želim li povezati više telefonskih brojeva sa svojim softverom pozivnog centra? Je li dovoljan jedan broj?

Nakon što ste si postavili i odgovorili na ova pitanja, sljedeći korak je istražiti potencijalni softver, a to podrazumijeva duboko istraživanje interneta. Pogledajte usporedbe portala recenzija i izjave korisnika Provjerite usporedbe softvera (prilagođenost korisniku, cijena, značajke, jednostavnost upotrebe i tako dalje) na sljedećim portalima za recenzije:

  • Capterra
  • Software Advice
  • Trustpilot
  • GetApp
  • G2

Svaki portal za recenzije također nudi pisana ili video svjedočanstva korisnika. Provjerite ih kako biste dobili predodžbu o tome koliko su postojeći kupci zadovoljni softverom i uslugom koju pruža svaki dobavljač. Na primjer, ako primijetite da klijent odustaje (zahvaljujući analitici i značajkama izvješćivanja koje vaš pozivni centar podržava), možete proaktivno doprijeti do kupca i pokušati spasiti svoj odnos s njim.…

Očna blefaroplastika u porastu kod starijih pacijenata

Blefaroplastika,

Jedan od problema koji se može pojaviti kad se izvodi blefaroplastika jest pretjerana korekcija i povlačenje donjeg kapka. Stariji pacijenti moraju biti na oprezu kod izvođenja ove operacije.

Postoperativne promjene u položaju kapaka također se mogu pojaviti nakon što se izvede blefaroplastika donjeg kapka. Abnormalnosti položaja donjeg kapka uključuju povlačenje donjeg kapka s prikazom bjeloočnice, zaokruživanje konture donjeg kapka. To može biti rezultat nedostatka kože.

Horizontalna labavost režnja donjeg kapka često se zanemaruje u vrijeme operacije kad je blefaroplastika u pitanju, što omogućuje drugim abnormalnostima da se očituju nakon operacije.

Očna blefaroplastika u porastu kod starijih pacijenata

U ranom postoperativnom razdoblju mali zahvati mogu učiniti veliku razliku u konačnom ishodu. Liječenje konjuktivitisa može ublažiti pritisak prema dolje na donji kapak. Uklanjanje lokalne alergije i povremeno kratkotrajna lokalna uporaba steroida su korisni. Pacijenta se može uputiti na masažu prema gore kako bi se infekcija i ožiljci sveli na minimum i ublažilo povlačenje. Ako se otkrije rano stvaranje brazde, lokalna injekcija steroida može povremeno eliminirati potrebu za složenijim kirurškim zahvatom. Ako je očito da je kirurg podcijenio stupanj vodoravne labavosti kapaka, a kapak je kao rezultat toga pao, ranom revizijom ponovno se može izbjeći potreba za više složene operacije kasnije. U svakom slučaju, blefaroplastika nije nimalo bezopasna tako da se treba izvoditi vrlo oprezno.

Postupno vodoravno zatezanje vjeđa koristi se kod svih pacijenata osim kod najmlađih. Resekciju masnog tkiva kad se izvodi blefaroplastika treba razmotriti kod mlađih pacijenata koji mogu imati vrlo malo viška kože i čija koža može biti dovoljno otporna da se spontano zategne postoperativno.

Laserski resurfacing se koristi tamo gdje je poželjno skupljanje kože i smanjenje ritma. U pacijenata (osobito muškaraca) s istaknutom kožom i viškom koji nisu kandidati za laser, mast se i dalje uklanja, kapak se zateže vodoravno i koristi se konzervativna ekscizija kožnih mišića. Treba obratiti pažnju na pacijente sa slabo razvijenom koštanom strukturom srednjeg dijela lica gdje donji kapci već sjede nisko i gdje je mogućnost postoperativnog povlačenja puno veća jer bi kod njih blefaroplastika mogla napraviti velike probleme. blefaroplastika…

Muški i ženski satovi koje su voljeli moji starci

Ženski satovi, , ,

Muški i ženski satovi koje su voljeli moji starci

Imam jako lijepa sjećanja iz svog djetinjstva kad su muški i ženski satovi u pitanju. Moji su roditelji bili moderni u ono vrijeme i voljeli su se lijepo oblačiti, a pazili su i na modne dodatne – njihovi muški i ženski satovi bili su dio njih.

Obično je uz Darwila išao Omikron, pa onda Cortebert, Aretta. Ti muški i ženski satovi bili su malo bolja izrada, ali su bili slični sa Darwilom i Omikronom. Darwil je imao više modela i više mehanizama od ovih ostalih marki satova. Nisam nikad čula za Darwil sa običnim slovom “V”.

Ono što bi moglo da se svede pod kritiku su kućišta sata. Ona su rađena od neke legure i vodootpornost tih satova je bila na minimumu. Nisu bili waterproof. Nisam nikad čula da su Darwil muški i ženski satovi bili kopirani. Moj otac je bio poseban – njegovi prijatelji mu kažu da im izabere neki sat, a on uzme nožić i krene da ih otvara, i kaže im ovaj je pravi, ovaj je lažni. Prodavači ga pitaju: „Je li stari, što to radiš, hoćeš da te bacimo u more? Ali ovo se moguće odnosilo i na neke druge marke, a ne na Darwil.

Pod Doxom je bila jedna stara firma koja se zvala Aretta. To je bila kao jedina kopija, vani piše Doxa a unutra Aretta. Kakvih sve danas ima kopija, ono nije ni bila kopija. Osobe kod kojih su se mogli vidjeti takvi muški ili ženski satovi Doxa, ili Aretta, nisu uopće loše prošle. To je bila isto službeno dobra firma, samo što nije Doxa.

Kad bi takvi muški i ženski satovi danas postojali – iskreno, da. Kupila bih ga. Naravno sa nekim drugim estetskim rješenjima. Pitanje je u kom smjeru bi se razvijao potencijalni nastavljač te firme, kakve satove bi pravio. Da li bi to bili muški i ženski satovi sa kvarcnim ili mehaničkim mehanizmima. …

U Africi aparat za kavu je rijetkost

Aparat za kavu, , ,

Na Zanzibaru možete promatrati kristalno plavu vodu koja se prelijeva preko bijelih pješčanih plaža i istraživati uske ulice u najvećoj luci regije, Mombasi. Odvojite vrijeme za istraživanje, čak i ako to znači samo nekoliko dana prije ili nakon safarija. Svašta Afrika nudi, ali aparat za kavu je teško bilo pronaći.

Istočnoafrička hrana je nevjerojatna. Istini za volju, nisam znao što očekivati ​​od hrane jer sam unaprijed znao da je aparat za kavu rijetkost pa nisam imao ni nikakva druga očekivanja. Ono što sam otkrio bila je kuhinja prepuna okusa i međunarodnog utjecaja (da, iz kolonijalizma). Jedno je apsolutno osnovna namirnica. To je kuhano kukuruzno brašno koje se poslužuje uz gotovo svaki obrok.

U Africi aparat za kavu je rijetkost

Drugi favorit je kozji ili goveđi roštilj. Vidjet ćete mnoge mesnice uz cestu koje prodaju odabrane komade. Meso se peče na žaru i često se poslužuje sa solju da se u njega umoče masniji komadići. Također sam volio samose, chapati i pirjane zelene banane. Bez obzira što je hrana bila odlična, aparat za kavu mi je ipak nedostajao.

To je jedan od najživopisnijih dijelova svijeta. Tržnice su obrubljene odjećom i nakitom za prodaju u živopisnim duginim bojama. Jedan od vizualno najzapanjujućih trenutaka putovanja bilo je promatranje grupe Masai muškaraca kako premještaju svoje stado koza s jedne strane doline na drugu, a svaki je nosio jarkocrvenu odoru. Jedina stvar svjetlija od masajskih perli su zalasci sunca koji izazivaju strahopoštovanje jer kao da završavaju večernju vožnju. Vidjevši nacionalni park okupan tim svjetlom, svaku je večer našu grupu ostavljala bez teksta. U tim trenucima uživanja moj aparat za kavu dao bi mi savršen crni napitak koji bi upotpunio doživljaj.

Bez obzira što su mi nedostajale neke blagodati zapadnjačkog života kao što su aparat za kavu, topla voda i kupka na svakom koraku i ostale svakodnevne stvari na koje smo kod kuće navikli – ljepote izvornih doživljaja nadmašile su nedostatke uobičajenih stvari.

 …

Zanimljivi savjeti kako dječji satovi pomažu da svoje dijete naučite čitati vrijeme

Dječji satovi, , ,

Znamo da svaki roditelj ima zadatak svoje dijete od rođenja pa nadaje naučiti niz vrijednosti i vještina, a jedna od zanimljivih je svakako i naučiti dijete gledati na sat i pročitati vrijeme. U tome svakako dječji satovi mogu pomoći, a stari rimski analogni sat će biti pravi izbor za pročitati lice sata.

Budući da ste im već predstavili vremensko trajanje i uključili vrijeme u svakodnevne aktivnosti, tada vam može postati navika isticati vrijeme na satu kada se događaju događaji.

Upute i primjeri koji vam mogu pomoći da dječji satovi budu uključeni u vaš svakodnevni raspored sa vašim djetetom su rečenice kao što je: “kada su obje kazaljke sata na 12, tada ćemo jesti”, ili “kad je kratka kazaljka na 3, a dugačka na 6, vrijeme je za igru”.

Kasnije će i vaša djeca sama odabrati ovu naviku gledanja na sat i podsjetiti vas posebno ako im je neka aktivnost nešto čemu se raduju, a dječji satovi će biti zabavni dodatak svakom danu.

Zanimljiva ideja je i ta da možete s pokretnim kazaljkama izraditi sat od papirnate ploče kako biste djecu lako i pomno naučili kako ih čitati, a takvi dječji satovi mogu onda imati na sebi i njima omiljene crtane likove.

Možete započeti s podučavanjem čitanja kraće kazaljke. Dulja kazaljka za većinu djece može biti problematičnija jer je neophodno da broje od 1 do 60 u ispravnom redoslijedu.

Nakon što već mogu brojati od 1 do 60, tada ih morate vježbati brojati u skupinama od 5 (savjet: istaknite da kad broje petice, svaki broj završava s 5 ili 0). Kad vaše dijete savlada to brojanje od 1 do 60 više nema niti jedne zapreke za to da dječji satovi ne posluže za čitanje male i velike kazaljke.

Sad kad vaša djeca uče čitati analogni sat, najbolje je da dječji satovi uđu u njihov život kao ručni sat kako biste ih mogli vježbati svako malo.…

Stari satovi marke Darwil

Satovi, , ,

Ima nekoliko stvari koje me podsjećaju na „neka dobra stara vremena“, na doba kada smo svi bili kao jedan narod na brdovitom Balkanu – ali posebice mi je nekako ostala uspomena na Darwil. To su bili satovi koje su nosili gotovo svi muški u mojoj obitelji.

Što se tiče same tvornice i proizvođača, u pitanju je bila tvornica koja je zaista formirana u Švicarskoj i ti satovi koristili su njihove mehanizme Eta (koji i danas postoje), takođe bivši švicarski proizvođač mehanizama. Ti satovi bili su popularni u Italiji i bivšoj Jugoslaviji, vjerojatno zato što su bili jeftini, a s druge strane dovoljno kvalitetni da mogu da imaju oznaku Swiss Made. 

Za naše tržište su uglavnom bili rezervirani elegantniji modeli, koji se mogu nositi uz košulju i odjelo. Dok su se u inozemstvu mogli naći skuplji modeli, satovi koji imaju štopericu. Kod nas ih ima relativno rijetko. 

Znam da su se za naše tržište dosta donosili iz Italije, kad je postojao šverc iz Trsta. Bilo ih je i u firmama uvoznicima, gdje su se ti satovi mogli kupiti relativno jeftino. Možda se i sad mogu naći stare urarske radnje koje imaju njihov logotip. Bila je jedna i u Zemunu, ali je nažalost nedavno ugašena. Bilo je čak i razglednica sa oznakom Darwila. U Trstu je izdata, jer je Trst bio kao hotspot gdje su se ti satovi prodavali, bar za područje sjeverne Italije i bivše Jugoslavije. 

Zanimljivo je da je ovaj proizvođač bio svjestan koliko je bitan na našem tržištu, tako da postoje neki satovi sa oznakama dana na tadašnjem hrvatsko-srpskom i na slovenskom jeziku. Mislim da je bila verzija na ekavici, jer je za sredu pisalo SRE, a ne srijeda. 

Ovi satovi su bili kao neki mali statusni simbol, jer nije bio neki jeftin domaći proizvod, ili ruski proizvod, već nešto što zaista dolazi sa zapada, što se prodavalo na zapadu, što zaista u sebi ima švicarski mehanizam i oznake da je to zaista švicarski sat.…

Neki ženski satovi vrijede za sva vremena

Ženski satovi, , ,

Nekada su satovi, i muški ali i ženski satovi – slovili kao nešto posebno. Osobno ne znam priče ljudi koji su ih kupovali, vjerojatno su ih kupovali jer su bili kvalitetni, jer ljudi kada si idu nešto kupiti idu si kupiti nešto kvalitetno, znam po sebi kada idem kupovati nešto – kupujem kvalitetno, preferiram takvu kupnju, ne kujem nešto samo da bi kupila to, kupujem u kvalitetnim dućanima a ne na placevima, jer je na placu upitna kvaliteta.

Neki ženski satovi kupljeni tada još se i danas čuvaju. Sjećam se jednog od bake, nisam sada sigurna da li je bila neka kutija ili je to bilo kao novčanik i da je na tome pisalo ime marke sata. Znam da je bilo zlatnim slovima napisano, a da je bilo crne boje pakiranje. Ne mogu sada da se sjetim da li je bilo pakiranje na preklop kao kod naočala ili je bila kutija. Bili su i neki papiri unutra, ali ne znam kakvi.

Da li su se ženski satovi reklamirali, toga se stvarno ne sjećam. U moje vrijeme je rijetko tko kupovao novine. Televizija je bila samo za dnevnik ili seriju.

Svi satovi, pa tako i ženski satovi su prije bili kvalitetniji nego ovi današnji. Stari satovi su uvijek bili točni. Navečer su se navijali. Nekada sam ga i otvarala da ga očistim.

Znam da su se koristile marke Aretta, Omikron. Ne znam nešto posebno detalje. Bile su i povoljnije cijene, krenula je malo veća prodaja i tada je malo više ljudi koristila satove, ali nema ništa negativno da bih mogla povezati sa starim satovima i takvi ženski satovi su sigurno još u funkciji kod mnogih vlasnika.

Nikada se ne gubi nada, na tržištu svaka roba ima svog kupca. Ja vjerujem i nadam se da će i te stare marke naći svoj put ponovo do kupaca i da će neki stari ženski satovi opet biti na tržištu jer ima još ljudi koji ih se sjećaju. Koji znaju da je to kvalitetna marka, dobra, točna, a kvaliteta se uvijek prepozna. …

Kako se ormari organiziraju u vlastitom stilu – drugi dio

Ormari, , ,

Prošli put smo započeli temu kako su moji ormari doživjeli reorganizaciju i to na način da sam sama sve napravila, sa dvije ploče šperploče. Danas ću malo detaljnije o tom mom projektu.

Koristila sam borovu šperploču koju sam pronašla vrlo povoljno kod lokalnog stolara. To mi ostavlja vrlo malo novaca za sve ostale predmete potrebne za dovršetak cijelog ormara.

Ali rezultat je već toliko bolji nego što je bio prije! Umjesto da ormari budu skučeni s puno skrivenih kutova, imamo otvoren hod u prostor u kojem se čak možete i odjenuti.

Umjesto nefunkcionalnih polica i izgubljenog prostora, imamo prekrasne police s označenim prostorima za sve (i prostorima za još više odjevnih predmeta).

Kako bi moji novi ormari od šperploče bili gotovi, još uvijek moram dodati police za hlače koje će se izvlačiti (ovo je dio zbog kojeg mi je suprug toliko uzbuđen) i pronaći kutije koje ću pokriti kako bi ih dodala na neke police. Već sam otkrila nekoliko kutija koje bi se savršeno uklopile u prostore i sa kojima bi ormari lijepo živnuli! A onda moram smisliti najbolji način da organiziramo svoje hrpe cipela bez zauzimanja prekrasnog otvorenog prostora koji oboje volimo.

Prije nego što uđemo u udžbenik za izradu planova za izradu ormara od šperploče, želim podijeliti sa vama što nam se sada događa s troškovnikom. Malo je zastrašujuće jer znam da želim dodati toliko više u sam prostor, a zamislila sam prvotno da će ti ormari koštati do 1000 kuna.

Ovo sam za sada potrošila:

  • Šperploča dva komada = 250 kuna
  • Kvadratne kockice = 20 kuna
  • Ljepilo za drvo = imali smo kod kuće
  • Boja = preostala iz dnevne sobe
  • Oprema za bojanje = većina je bila pri ruci, ali morali smo kupiti valjak za 25 kuna
  • Police = napravljene od onih iz starog ormara
  • Košare = bile su u starom ormaru
  • Kutije = moraš voljeti online naručivanje!

Do sada smo potrošili 750 kuna od našeg budžeta od 1000 kuna. Još moramo dio za hlače kupiti, ali naši novi ormari će sigurno biti mrak!

 …

Gdje i kako se izvodi operacija nosa na malom psiću?

Operacija nosa

Imam malog medenog, slatkog i umiljatog maltezera kojeg mi je baka poklonila za diplomu. Kod mene je tek tjedan dana i primijetila sam da jako teško diše. Nešto sam se informirala putem Interneta, nešto su mi rekli prijatelji koji imaju iskustva sa psima – ali izgleda da bi jedino operacija nosa riješila problem mom kućnom ljubimcu.

Nisam još uspjela otići do veterinara da se detaljno raspitam oko stanja svoga maltezera i da mi potvrdi sumnje da mu nažalost ne gine operacija nosa, ali mi vrag jednostavno ne daje mira da probam što više saznati koji su opcije da se ta operacija nosa možda obavi i negdje drugdje, na neki drugi način.

Naime, sigurna sam da će mi veterinar sve to lijepo stručno objasniti i uputiti dalje sve kako treba, ali to će sigurno biti najskuplja moguća opcija pod kojom se ta operacija nosa za mog maltezera uopće izvodi.

To si jednostavno neću moći priuštiti jer još nisam počela raditi i trenutno sam bez redovnih primanja, a operacija nosa sigurno nije jeftina. S druge strane, ne mogu sad još baku i za novac za operaciju tražiti nakon što mi je poklonila maltezera – ne bi bilo u redu, jer bi ispalo da mi je poklonila poklon sa greškom pa sad mora platiti popravak.

Zato me zanima da li postoje u Zagrebu neke veterinarske poliklinike ili slično koje takve zahvate na malim kućnim ljubimcima izvode besplatno? 

Ili možda netko zna da li se može čovjek javiti nekome na veterinarskom fakultetu gdje možda isto tako neke manje operativne zahvate izvode studenti zajedno sa profesorima kao dio praktične nastave (kao što u frizerskoj školi besplatno rade frizure i šišaju, a na stomatološkom fakultetu besplatno popravljaju zube)?

Nije sad da bih baš dala da na mom ljubimcu eksperimentiraju, ali operacija nosa ne bi trebala biti tako komplicirana u njegovom slučaju, a ja bi ipak uštedila na tom izdatku za koji trenutno ni nemam novaca.…